一封感谢信，见证一座城的服务初心——长沙以“企业服务年”深耕营商沃土

　　星辰在线5月21日讯（通讯员 邹斌）近日，一封感谢信在长沙政务服务圈引发热议。5月18日，长沙诘康医疗器械有限公司送来的这封感谢信，没有华丽辞藻，却字字真挚：两年时间、两次业务办理，窗口工作人员始终耐心细致、专业高效，让企业在细微处感受到长沙政务服务的诚意与坚守。这不是一次偶然的好评，而是一座城市长期用心服务企业、持续优化营商环境的生动注脚。

　　营商环境，是城市竞争力的核心，更是企业最直观的感受。很多时候，打动企业的，不是宏大的政策口号，而是一次不变质的服务、一份不降温的热情、一种不打折的标准。从2024年到2026年，同一家企业、同一个窗口，服务效能稳步提质，这种“稳定感”，恰恰是营商环境最珍贵的底色。它说明，长沙的服务不是一阵风、不是一次性，而是常态、长效、走心，真正把企业当家人、把服务当责任。

　　一封感谢信，看似小事，实则是长沙政务服务体系建设成效的集中体现。近年来，长沙坚持以企业需求为导向，聚焦 “企业服务年”，不断深化改革、优化服务、提升效能，构建起覆盖企业全生命周期的服务体系，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。

　　服务的温度，体现在“一以贯之”的坚守里。窗口是城市的“脸面”，工作人员的态度，就是城市对企业的态度。两年如一日，耐心解答疑问、细致指导材料、高效办结业务，平凡岗位上的默默坚守，让企业感受到的不仅是便利，更是尊重与温暖。这种 “不敷衍、不松懈、不打折” 的服务态度，正是长沙政务服务最动人的底色。

　　服务的深度，体现在“系统集成”的改革里。服务好不好，关键看机制。长沙持续推进全链高效办、全市一个厅、潮汐窗口等改革：靠前服务、主动对接，把服务送到企业门口；打破壁垒、通办扩面，让企业办事少跑腿、好办事；弹性调配、精准供给，让服务供给与企业需求精准匹配。一系列务实举措，让政务服务从“被动受理”转向“主动服务”，从“分散办理”转向“集成高效”，持续为企业发展赋能。

　　服务的高度，体现在“换位思考”的情怀里。企业办事，怕麻烦、怕折腾、怕反复。长沙始终站在企业角度想问题、办事情，简化流程、压缩时限、优化体验，用“辛苦指数”换取企业的“满意指数”，用“服务用心” 赢得企业的 “发展信心”。这种共情式服务、走心式办事，正是长沙吸引企业、留住企业、成就企业的关键所在。

　　小事见初心，细节显担当。这封跨越两年的感谢信，是万千市场主体的共同心声，是长沙营商环境持续向好的有力证明，更是城市服务精神的生动写照。这充分说明了，营商环境的比拼，本质是服务初心的比拼；城市竞争力的较量，最终是服务温度的较量。

　　当前，长沙正全力打造市场化、法治化、国际化营商环境。营商环境没有最好，只有更好；服务企业没有终点，只有连续不断的新起点。要始终坚守服务初心、永葆为民情怀、深化改革创新，以更优服务、更高效率、更实作风，用心用情用力服务好每一家企业、办好每一件实事，让长沙成为企业投资兴业的热土、干事创业的乐园，为全市经济高质量发展注入源源不断的动力。