有温度也有速度 解锁长沙企业服务暖心密码

　　星辰在线6月14日讯（星辰全媒体记者 彭穗）6月11日，在全市打造先进制造业高地推进大会现场，“长e企”平台正式发布。政策一键匹配、诉求一键提交、供需一键对接——短短5分钟的功能演示，吸引了台下不少企业代表的关注。一个线上平台的亮相，折射出长沙对企业服务的高度重视：不仅要把政策送到企业手上，更要让服务跑在企业前面。

（6月11日，全市打造先进制造业高地推进大会召开。）

　　事实上，多年来，长沙围绕产业链优化、联企帮扶、数智赋能等方面推出了一系列务实举措。今年，全市“企业服务年”行动有序铺开，各项服务将再升级。截至目前，全市累计组织各类服务活动超400场次，服务企业超4.9万家（次）。我们也在这些数字背后，追问一个问题：长沙的企业服务，接下来打算怎么做？

　　“链”资源：产业链“瘦身”只为“强身”

　　今年3月，长沙发布《长沙市推进产业链建设工作方案》，把人工智能、先进计算、新材料、新能源、航空航天及北斗、工程机械及智能装备、音视频装备、智能建造等列为重点产业链，又一次“刷新”战略布局。

　　名单变短，目标更集中了。长沙是全国“链长制”的首倡地。2017年推出“链长制”时，全市确定了22条产业链；2023年优化为17条；如今再次“瘦身”到11条。每一次减法，都是为了把优势产业的拳头攥得更紧。一些新的组合也颇具深意。比如原视频文创与新型显示合并为“音视频装备产业链”，打通了内容创作与硬件制造的壁垒；在工程机械优势基础上纳入智慧农机等新增长点，进一步拓展了发展赛道。

　　但产业链调整不是纸面文章，真正的考验在于把“链长制”的服务落实到具体企业身上。此次调整后的链办单位全部改为市直部门，从全市“一盘棋”的高度统筹整合资源。据市制造业发展促进中心相关负责人介绍，由链长牵总举办的“链上长沙 产业兴城”系列沙龙活动已经成为上下游企业“牵线搭桥”的重要场景。一家新材料企业负责人坦言：“以前是自己满世界找客户，现在是链上活动直接把配套企业请到面前，真正做到了为企业‘链’资源。”

　　解难题：让企业“找得到人、办得成事”

　　产业链的顶层设计要落地，最终要靠看得见、摸得着的服务。望城经开区用一种轻松的方式给出了答案——企业家午餐会。每周三的中午，园区干部与企业负责人围坐在管委会食堂的餐桌前边吃边聊，无需准备材料、不必层层汇报，只需“带着问题来，装着答案走”。午餐会不是“一吃了之”，园区配套建立了“闭环解决”机制，企业诉求1个工作日内上传服务平台，简单问题当场清零，复杂事项全程跟踪督办。

　　“企业服务日”机制在长沙各区县也在不断走深走实。今年4月，在雨花区一场“圆桌会”上，区政府负责人带着发改、住建、城管、交警等多个部门，与5家企业代表围坐一堂。企业提出的审批、用地、融资等诉求，当场就有了“路线图”和“时间表”。湖南建投·云玺台项目因土方外运受阻，建设进度告急，雨花区迅速启动“企业服务日”调度机制，城管部门协调消纳场所，交警大队优化运输时段，资规部门加快合规审查，土方外运问题全面解决。项目负责人会后感慨：“服务日不是走过场，是真办事、办成事！”

　　服务机制再完善，最终靠的是人。长沙持续推进“万名干部联万企”行动，从上至下，由点及面，万千联企干部跑出了服务“加速度”。

（联企干部走进企业。）

　　“修缮方案确定了”“仓库扩租已落实”“金融沙龙成功举办”在雨花经开区联企干部喻罗晶的笔记本里，密密麻麻记录着多家企业的诉求。他说得最多的一句话是：“企业找到我，就是信任我，我不能让他们等。”

　　同样作为联企干部，浏阳经开区产业发展局外联组长王鹏也有同感：“从出海法律培训到资质办理，桩桩件件都是小事，但对企业来说都是大事。企业找你，不是因为你有权，而是因为他们信你。”为了提升干部能力，浏阳市今年举办了“企业服务年”联企干部培训会，为全市573名联企干部集中“充电赋能”。

　　提效率：数字化平台打通服务“最后一公里”

　　服务有温度了，但怎么让更多企业享受到、让响应更及时？长沙的答案是：让数据跑起来。

　　2026年4月，“长e企”平台成功入选工信部第一批国家中小企业公共服务示范平台创建名单，成为长沙线上企业服务的“总入口”。6月11日，在全市打造先进制造业高地推进大会上，“长e企”正式发布。根据今年6月六部门印发的《长沙市健全完善民营企业帮扶长效工作机制改革实施方案》，将“长e企”平台打造为全市统一的涉企线上服务“总入口”，整合汇聚政策推送、诉求办理、供需对接、投融资服务等涉企服务资源，全面推行“互联网+企业服务”工作模式。以政策服务为例，截至2026年5月，为规上企业精准推送惠企政策23000余次，近两千家企业获得政策支持。

（6月11日，在全市打造先进制造业高地推进大会上，“长e企”正式发布。图片均由星辰全媒体记者 彭穗 拍摄）

　　政策服务只是开始。“长e企”平台正逐步打通诉求交办的全链条闭环——企业诉求通过平台实现“受理—分办—督办—反馈—评价”的全程管理，确保“件件有着落、事事有回音”。平台主动发挥桥梁纽带作用，开展“我为企业+”搭场景系列活动，联动市直相关部门，帮助企业解决城市应用场景拓展难的问题，精准匹配城市公共服务资源。

　　随着服务对象日益多元，长沙还在不断丰富数字化平台的应用场景。6月5日，长沙县AI+跨境贸易(星沙)孵化中心正式落地，搭建起中小企业“上平台、用AI、出世界”的公共服务平台，计划三年招商入驻100家企业，带动200家企业开拓海外出口业务。

　　从产业链“瘦身”到企业“找得到人”，从联企干部奔波到数智平台赋能，长沙正在构建一个立体化的企业服务生态。这个生态的核心逻辑并不复杂：让企业遇到困难时，有地方说、有人管、有结果。制度设计再宏大，最终都要落到企业的获得感上——而这，恰恰是长沙企业服务最朴实的答案。