温柔细节暖全城 长沙地铁爱心护航全员无障碍出行

　　星辰在线7月14日讯（星辰全媒体记者 岳珊 李政伦）“刚到长沙，就感受到了长沙人民扑面而来的热情，随处可见的无障碍细节，让我对星城之旅充满期待。”近日，一名从杭州来长旅游的视障小伙，在高铁、地铁、公交工作人员与热心市民接力引路下，顺利完成全程出行。完善的无障碍设施、无处不在的暖心帮扶，成为长沙最动人的城市名片，长沙地铁更是持续以贴心服务，守护每一位乘客平安顺畅出行。

（网友对长沙藏在细节中的温暖赞不绝口。长沙地铁供图）

　　细微善意每日在地铁车厢、站台不断上演。7月13日，长沙地铁执法队员在5号线大塘站巡查时，发现一名独自乘坐电动轮椅的八旬老人神色茫然。经耐心沟通得知老人意识不清，私自离家4公里外出，队员第一时间联动民警联系家属，全程陪伴安抚，直至家人到站接回。同日上午10点24分，2号线车厢内一名乘客突发不适，面色苍白、呼吸急促，执法队员迅速搀扶乘客至站台休息，同步拨打120急救电话，仅20余分钟便协助医护人员将乘客送上救护车，因救助及时，乘客现已脱离危险，在医院接受治疗。

　　从走失老人暖心陪伴，到突发病患紧急救助，再到视障游客全程引路，长沙地铁始终坚持“与民相伴，护民畅行”，兼顾硬件升级与柔性服务，全方位保障全年龄段、各类特殊需求乘客出行权益。长沙地铁持续优化站内无障碍通行动线，用标准化设施消除出行阻碍，全线车站配齐无障碍电梯、盲文标识、轮椅渡板、爱心候车区等配套设施；线下组建执法、站务爱心帮扶队伍，主动巡查、靠前服务，遇到行动不便、突发状况乘客第一时间伸出援手，打造流动在轨道上的暖心防线。

　　为让特殊群体出行更省心，长沙地铁推出一站式爱心预约服务，两种渠道均可提前预约全程接力帮扶。市民可拨打服务热线0731-86850000，告知出行站点、时间获取专人接引；也可下载“长沙地铁”APP，点击首页“爱心预约”，提前30分钟填写出行信息完成线上预约。预约成功后，工作人员将全程陪同，提供进出站、乘梯、换乘、上下列车全流程协助。若临时出行未预约，乘客也可拨打站内爱心专线，或直接向现场工作人员求助，随时获取帮扶。