长沙县不动产登记中心凭借过硬素质和服务态度为民解忧，上演“速度与温情”

　　星辰在线7月15日讯（通讯员 彭娴 毛友 苏洁）在长沙县政务服务中心，不动产登记交易区的柜台前总是格外忙碌。对于普通家庭而言，那一本红色的不动产权证书，不仅是钢筋水泥的证明，更承载着半生积蓄的重量与安家置业的期盼。

　　近日，申请人龙某某带着两套房产的过户资料，脚步急促地走进了服务大厅。彼时的他，眉头紧锁，言语间难掩急躁。然而，不到20分钟，他就走出了大厅，脸上的焦灼已被如释重负的轻松所取代。他随即拨通了12345政务服务便民热线，不是为了投诉，而是为了表达一份“意料之外”的感动。

　　从“急难愁盼”到“点名表扬”

　　一场服务与被服务的双向奔赴

　　面对龙某某急切甚至有些急躁的情绪，13号窗口的董妙和12号窗口的李月婷展现出了专业素养之外的“情绪价值”。

　　“全程笑脸相迎，没有因为我的着急而露出半点不耐烦。”龙某某在电话中反复提及。面对复杂的过户材料，董妙和李月婷没有简单地“照章办事”，而是俯下身，逐项严谨核验权属与身份信息，凭借过硬的业务功底，精准地一次性理清了所有材料要点，解决了群众“来回跑、重复交”的痛点。

　　更让龙某某感到温暖的是，工作人员不仅办得快，更想得远。在业务办结的间隙，她们主动告知可以免费邮寄权证。“这一下又为我省去了再跑一趟的时间。”龙某某说。从网签、录入到受理、扫描，全流程一气呵成，一套二手房转移登记的网签受理工作被压缩在了20分钟以内。

　　这并非孤例。在2026年第二季度，长沙县不动产登记中心收获的“专属表扬工单”总共6笔。从4月11日至6月26日，群众通过12345热线表达肯定的声音接连不断。这每一通电话，都是对“为民服务”最生动的注脚。

　　键盘声与延时灯

　　数据背后的“硬核”业务底色

　　赞誉之声不绝于耳的背后，是长达半年的默默耕耘与自我加压。

　　在记者的采访中，一份《提前延时服务表》揭示了这个团队的日常。在这份表格上，密密麻麻记录着工作人员的坚守：李月婷在1月28日17点29分、4月9日17点13分、6月8日17点3分仍在延时服务；黄伊人在4月22日12点5分、4月29日17点8分依然在岗；还有饶坤在6月26日12点5分，为了不让群众久等，主动放弃了午休……

　　这不仅仅是一份考勤记录，更是一幅基层政务服务的“劳作图景”。正是这无数个看似不起眼的“延时半小时”“提早十分钟”，汇聚成了办事群众口中“办事有速度”的真实体验。

　　数据是最有力的证明。据统计，2026年1月1日至7月10日，受理各类不动产登记、交易和业务查询等业务56394笔，累计发不动产证书和证明合计31448本。在这庞大的业务量下，没有因服务态度引发的投诉，只有因办事高效引发的赞扬。

　　赋能一线窗口

　　让“专业”成为化解矛盾的最好武器

　　一套房子，往往凝聚着一个家庭大半辈子的心血，办理过户时心情自然急切，这也正是窗口工作人员最需要拿出真心和耐心去回应的时刻。长沙县自然资源局深谙，真正的“群众减负”不仅在于物理距离的缩短，更在于心理压力的疏导。

　　为此，该局始终将业务提质作为抓手，不断锤炼窗口人员的专业能力。当工作人员能像董妙和李月婷那样，面对任何复杂材料都能做到“逐项核验、精准理点”时，群众的焦虑便有了安放之处。“业务有精度”换来了“办事有底气”，进而促成了“服务有温度”。

　　长沙县自然资源局用实际行动证明：优质的政务服务，既是城市营商环境的名片，更是连接政府与百姓心连心的桥梁。在这里，每一本发放出去的“红本本”，都写满了安心与满意。