派出所里有了“娘家人”！长沙市妇联持续深化“星城幸福家”婚调品牌建设

　　星辰在线7月22日讯（星辰全媒体记者 彭穗）“先把情绪接住，多倾听对方的需求，安抚好情绪后再谈道理。”在长沙县星沙派出所“星城幸福家”婚调服务站，调解员周艳玲向记者分享着自己的工作心得。自2026年1月挂牌以来，这个由长沙市妇联派驻的专业调解站点，已悄然成为化解基层家庭纠纷的“情感枢纽”。从星沙到四方坪，从咸嘉湖到东塘，长沙市妇联正将“娘家人”的温暖，送进全市基层治理的最小单元。

（调解员周艳玲（左一）正在倾听当事人需求。）

　　刚性执法与柔性疏导“组队”协作

　　“我们的一些新警还没结婚，要他们来处理夫妻矛盾、婆媳纠纷，没有太多经验。”星沙派出所副所长董政坦言，长期以来，家庭纠纷类警情是基层民警最头疼的警情之一——法律管得住违法行为，却解不开人心里的疙瘩。

　　2026年1月23日，在长沙市委政法委指导下，长沙市妇联与市综治中心联合推动“星城幸福家”婚调服务站正式入驻星沙派出所。站点配备了专职婚调员、心理咨询师等，专门承接派出所转介的婚姻家事警情。

（“星城幸福家”婚调服务站。）

　　这种“民警管安全底线、婚调员疏心理症结”的分工，在实战中效果显著。今年2月，一名当事人因家庭矛盾扬言轻生，周艳玲从早上9点持续调解到凌晨，整整13个小时。“警察说，如果我不来调解好，他们年都过不好了。”周艳玲回忆道。最终，这场危机得以化解，当事人平安过年。

　　先接住情绪，再看见彼此：一间调解室里的“破冰”智慧

　　周艳玲的调解工具箱里，除了法律条文，更多的是心理学相关的工具。但她说，最核心的方法其实很简单：“先让双方把情绪宣泄完，再聚焦问题逐步解决。”

　　“婚姻家庭里最大的问题，是看不到对方的付出。”在周艳玲看来，无论是夫妻、恋人还是婆媳，矛盾的根源往往是“每个人都觉得自己付出得多，对方做得不够”。“我经常跟男的说，你媳妇受了一肚子委屈来找你，你第一句话不要讲道理，先抱抱她，说一句‘媳妇你也不容易’，效果完全不一样。”

（周艳玲正在帮当事人疏解情绪。以上图片均由 彭穗 摄）

　　“调解不只是解决眼前这一架、这一吵。”周艳玲说，“我更希望当事人走出这扇门的时候，学会了一种新的相处方式——能看见对方的好，也能照顾自己的心。”

　　这种“柔性疏导”的背后，是长沙市妇联持续打造的专业支撑体系。周艳玲介绍，市妇联定期组织团体督导、技能培训，帮助调解员消化负面情绪、提升专业能力。“我自己也有一些快速调节的方法，比如深呼吸法，把负面情绪想象成一个能量球，看清楚它的颜色和形状，然后把它丢出去。”

　　从单点突破到矩阵布局：把“娘家人”送到群众身边

　　星沙派出所的实践，是长沙市妇联“星城幸福家”品牌向基层延伸的一个缩影。

　　2024年，市妇联在咸嘉湖派出所率先试点婚调服务站入驻，探索出“警调联动、部门联动、社会联动”的工作模式。在此基础上，2026年，市妇联加快推进站点矩阵布局——1月29日，“星城幸福家”妇女儿童维权关爱服务站进驻开福区四方坪派出所。此后，宁乡玉潭派出所、东塘街道综治中心、月亮岛街道综治中心等站点相继启动。

（1月29日，长沙市妇联驻四方坪派出所“星城幸福家”妇女儿童维权关爱服务站启动。图片由 市妇联 提供）

　　据统计，目前全市设1个市级站和19个基层站，覆盖9个区县。2026年“星城幸福家”服务站累计接受咨询2700余例，提供调解2100余例，调解成功率约80%。

　　从“事后处置”到“源头预防”，从“单打独斗”到“多元共治”，长沙市妇联正以“星城幸福家”为纽带，将公安的刚性、妇联的柔性、综治的统筹、司法的保障拧成一股绳。下一步，市妇联将持续深化“星城幸福家”婚调品牌建设，为建设更高水平的平安长沙、幸福长沙贡献巾帼力量。