开福区芙蓉路社区“暖心速达”接力送餐，骑手告别“等梯焦虑”

　　星辰在线8月24日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘）“以前接到尚清雅苑的单子就怕超时，楼层高、订单密，等电梯太久，如今只要把外卖放到‘暖心速达’代送点，我们就可以放心跑下一单了。”外卖骑手小李这番话，道出了不少骑手的共同心声。

　　今年3月起，长沙市开福区清水塘街道芙蓉路社区在尚清雅苑小区推出“暖心速达”服务，由34名社区管家接力替骑手完成上门配送。几个月运转下来，骑手们发现，曾经让人望而却步的小区订单，如今跑起来从容了许多。

　　（“暖心速达”服务。）

　　替骑手跑完“最后一百米”

　　尚清雅苑小区是芙蓉路社区高层住宅的典型代表，两栋34层的高楼内住着近千户陪读家庭，午间用餐高峰期外卖订单集中涌入。小区规定电动车不得入内，外卖员须步行上门，而电梯运力有限，“等梯难”“上楼慢”困扰着骑手。

　　骑手送餐难，居民等餐久。这道题怎么解？芙蓉路社区没有在“堵”字上做文章，而是瞄准骑手时间紧、等梯难的现实痛点，在“不便”之处破题，组织社区管家、党员、网格志愿者、居民骨干和大学生志愿者组建接力队伍，在楼下代收餐食，接力送上门。骑手完成交接后就可以转身接单，无需自己等待电梯或爬楼送餐。“暖心速达”就这样跑了起来。如今，每天11:30—13:00、17:30—19:00两个时段，在尚清雅苑小区的楼道间、走廊里，时常能看到社区管家拎着餐袋穿行其间，将热乎的饭菜送至居民手中。

　　（骑手将餐食放置在代送点，餐食由社区管家接力送上门。）

　　（骑手完成交接后就可以转身接单。）

　　（社区管家将热乎的饭菜送至居民手中。图片均由芙蓉路社区提供）

　　一趟接力，两头减负。骑手省下了时间，居民准时吃上饭，小区里因赶时间而违规骑行、乱停乱放的现象也随之减少。据社区相关负责人介绍，平均每单能为骑手节省6‑8分钟。一个看似简单的接力配送，既跑出了效率，也跑出了秩序。

　　让骑手跑得安全跑得稳

　　“暖心速达”解了燃眉之急，常态关爱则让温暖细水长流。芙蓉路社区党群服务中心常年向新就业群体敞开大门，免费饮水、手机充电、临时休息等服务一应俱全，成为骑手和快递员随进随用的“暖心港湾”。今年春节，社区专门邀请辖区内外卖骑手、快递从业者同吃团圆饭，让这群常年穿行于街头巷尾的劳动者在社区找到了“家”的感觉。

　　在柔性服务铺底的同时，社区在文明骑行引导上也下了硬功夫。针对辖区重点路段和高峰时段，社区联动管家和网格志愿者开展文明劝导，将安全知识普及融入日常提醒，引导骑手自觉遵守交规、养成文明出行习惯。

　　接下来，芙蓉路社区将常态化开展送清凉、权益宣讲、心愿帮扶等活动，动态掌握骑手需求，精准回应急难愁盼；另一方面，继续织密巡查劝导网络，壮大志愿服务力量，让“帮一把”的温情和“管得住”的规范并行不悖，持续擦亮社区服务新业态、深耕文明治理的特色品牌，为城市平安建设贡献一份来自基层的务实力量。