晚到不用慌！长沙机场“急客行”快速登机服务焕新升级

　　星辰在线8月30日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘 通讯员 张琼 王宏 徐文静）近日，一名旅客在前往长沙机场途中发现，距离航班截载仅剩5分钟，极有可能误机。情急之下，旅客通过航旅纵横平台紧急预约“急客行”定制保障服务。平台接单后第一时间联动长沙机场，立即启动专项保障预案。机场客运工作人员同步规划最优通行路线，高效衔接安检、登机全流程，帮助旅客有惊无险地顺利乘机。

　　据了解，“急客行”是长沙机场2024年推出的定制化服务产品，旨在落实民航服务品质提升行动相关要求，切实破解晚到旅客易误机的出行痛点。今年，长沙机场联合航旅纵横完成服务迭代升级，依托平台大数据能力，新增线上前置预约、航班动态智能研判等数字化功能，打破传统线下服务模式限制，重构紧急出行全链条保障流程，打造兼顾运行效率与人文温度的服务体系。

　　该服务主要面向商旅人士、首次乘机旅客以及携带大件行李的旅客，可提供行李搬运协助、急客优先专属通道及专人全程陪护保障；针对情况特别紧急的旅客，还可提供专车直达机下的“门到门”极速登机服务，平均可为旅客节省10至30分钟。截至目前，“急客行”已累计服务旅客超5.1万人次，晚到旅客误机率同比下降23.7%。随着服务持续优化升级，产品口碑不断提升，服务对象也不再局限于赶时间的急客，部分普通旅客及出行团队也主动预约体验该项服务。

　　下一步，长沙机场将继续聚焦旅客出行过程中的痛点与难点，持续优化服务流程、拓展服务场景、改善出行体验，助力民航服务品质不断提升。