从“讲清楚”到“听进去”，长沙县妇幼保健院以赛促学深化“假如我是对方”实践

　　星辰在线9月17日讯（通讯员 张晶）近日，长沙县妇幼保健院先后举办“假如我是对方”医患沟通技能竞赛，并承办儿童友好视角下婴幼儿高质量照护新进展培训班叙事护理大赛。两场活动以赛促学、以赛促练、以赛促优，进一步提升医务人员沟通能力、人文服务素养和专科服务能力，持续改善患者就医体验，塑造专业、温暖、规范、共情的妇幼健康服务品牌。

　　“假如我是对方”是长沙县卫健局党委提出的重要服务理念，旨在引导医务工作者换位思考、将心比心，从患者视角审视医疗服务。长沙县妇幼保健院党委积极响应，将该理念融入日常诊疗、队伍建设和服务提升上，通过主题活动推动其从“入脑入心”走向“见行见效”。此次两场活动，正是医院深化实践该理念的具体举措，从妇科临床沟通到婴幼儿叙事护理，从医师到护士，从“讲清楚”到“听进去”，从“治病”到“疗心”，推动换位思考、共情服务落地。

　　(妇科临床医患沟通技能竞赛。)

　　为进一步提升妇科医务人员医患沟通能力、人文服务素养及规范化诊疗沟通水平，9月8日，长沙县妇幼保健院妇女保健部在宫颈病变专科大厅举办妇科临床医患沟通技能竞赛，主题为“温情沟通、精准行医、暖心护佑女性健康”。竞赛面向全体在岗医师，采用情景模拟实战考核，随机抽题、现场演绎，内容涵盖妇科隐私沟通、异常结果告知、备孕不孕患者沟通、孕期异常沟通、术前谈话沟通、术后康复沟通、疑难情绪患者沟通、投诉高风险沟通等八个方面。选手在1分钟准备后进行4至6分钟沟通，面对“HPV阳性”“先兆流产”“反复就诊的不孕患者”“情绪激动的投诉患者”等模拟场景，运用共情、倾听、解释、安抚等技巧，既体现专业判断，又传递人文关怀。赛后科室将复盘总结，把好的沟通方法常态化应用于日常诊疗。

　　(儿童友好视角下婴幼儿高质量照护新进展培训班。)

　　此外，9月10日至12日，湖南省护理学会婴幼儿照护专业委员会儿童友好视角下婴幼儿高质量照护新进展培训班在长沙举办，长沙县妇幼保健院作为承办单位之一参与承办。9月12日下午，医院开展“假如我是对方”婴幼儿照护叙事护理比赛。选手从患儿和家庭视角出发，讲述照护过程中的真实故事与情感体验，展现儿童友好理念下婴幼儿照护的温度与专业。比赛中，长沙县妇幼保健院荣获一等奖。此举推动“假如我是对方”理念从医疗向护理、从成人服务向儿童照护延伸，让儿童友好融入每一次照护、每一个细节。

　　(长沙县妇幼保健院荣获一等奖。图片均由 通讯员 提供)

　　下一步，医院将继续以“假如我是对方”理念为引领，以活动为抓手、以竞赛为牵引，推动优秀沟通方法和人文服务经验常态化、制度化，不断提升医务人员专业能力和职业素养，为妇女儿童健康保驾护航。