长沙机场“经长飞” 以“便捷、高效、快乐”重塑中转体验

　　星辰在线9月18日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘 通讯员 马哲慧 李志焱）星辰全媒体记者从长沙黄花国际机场（以下简称“长沙机场”）获悉，2026年以来（截至9月15日），长沙机场已保障通程旅客10.31万人次，同比增长22.07%，中转衔接成功率由93.94%提升至94.60%。这背后是长沙机场深耕“干支通、全网联”发展战略的不懈努力。

　　近年来，围绕“便捷、高效、快乐”的服务主线，长沙机场通过流程再梳理压缩转机耗时，依靠智慧赋能打通行李转运堵点，凭借权益升级丰富中转等待体验，让中转旅客从“匆匆途经”变为“尽兴停留”，让“经长飞”成为彰显湖湘服务品质的亮眼名片。

　　精准分流：让中转旅客“对号入座”

　　面对中转旅客需求各不相同的实际情况，长沙机场坚持“不让旅客适应流程，而是让流程适配旅客”的服务理念，着力构建六类中转分流路径：无行李旅客可实现同层直达，无需出隔离区；有托运行李且未直挂的旅客，可在中转柜台一站式办结全部手续，免除二次安检；急转旅客则开通专属绿色通道，提供专人引导、代办行李转运等服务。通过这套分流机制，国内中转最短衔接时间已由120分钟压缩至50分钟。

　　今年暑运期间，雷雨天气多发，航班备降、延误、流量控制等情况频发，中转保障同时面临旅客误机风险与行李滞后转运的双重压力。对此，长沙机场坚持提前预判、做足前置准备，全力提升中转保障能力。

　　针对行李滞后转运问题，长沙机场持续拓展跨航司行李直挂“朋友圈”，截至8月，已与全国88家机场达成合作；对于尚未开通直挂的机场，则提前沟通前站为行李拴挂醒目的“长沙机场中转条”，方便长沙站快速识别提取。针对旅客误机风险，长沙机场依托民航中转服务平台，对旅客转机时间进行动态监控，一旦触发预警，立即启动多部门联动保障：前站提前通报急转旅客信息，运控协调航班靠桥、就近停靠；现场保障人员提前打印登机牌、备好转运车辆，旅客落地后即刻由专人引导，全力保障赶上后续航班；对于确实无法赶上航班的旅客，航空公司也已提前制定改签或住宿预案。

　　急转保障的成效，在暑运中的真实案例里清晰可见。8月17日，旅客吴先生需要从国内航班转乘国际航班，因衔接时间极为紧张，随即致电航司客服请求协助转机。长沙机场客运中转分队接到求助后，立即启动应急保障，多方联动、工作人员提前就位，仅用5分钟完成这场 “内转际” 极限保障。吴先生不禁感慨：“长沙中转效率也太高了！”

　　像这样“与时间赛跑”的保障事例，在暑运期间不断上演。一组数据印证了这套机制的有效性：暑运期间（7月1日至8月31日），国内通程旅客达2.32万人次，同比增长25.50%；保障通程行李1.1万件，同比增长25.7%。不少旅客在自媒体平台上留言：“在长沙中转，工作人员比我还着急让我赶上飞机。”这份被放在心上的安心，正是长沙机场急转护航最生动的注脚。

　　行李转运：让“拎着走”成为过去

　　人赶上了航班，行李能否同步抵达？这是中转旅客最关心的另一重焦虑。过去，非直挂行李需要旅客自行提取、重新托运、再次过安检，费力又费时。如今，长沙机场联合多家机场和航司，统一服务标准与流程，实现跨航司行李直挂、一次支付、一次值机、一次安检。即使是分段购票、行李非直挂，只要经停长沙，旅客就可以放心把行李交给工作人员处理。

　　长沙机场推出机下转运、分拣转运、行李转盘转运三种分类行李免提模式，让更多旅客享受“行李免提”的便利。同时，长沙机场叠加智慧化赋能：通过PDA手持终端精准识别中转行李，依托中转平台派单APP完成拍照上传、匹配核对，实现行李全程可追踪。直挂行李由运输人员直接转运到后续航班；非直挂行李提前沟通前序机场贴上醒目的“长沙机场中转条”，行李转运员优先分拣、优先转运，尽量保障行李和旅客同机抵达；确实无法同机转运的，也会确保行李尽早到达。旅客彻底告别“拎着行李赶飞机”的窘迫，让“轻松中转”从一句口号变成触手可及的日常。

　　场景服务：让等待变成美好“湘”遇

　　解决转机效率和行李转运的难题后，长沙机场将优化方向转向中转等待的体验本身。机场构建起“全场景、一键式、免操心”的中转生态：免费餐食覆盖楼内大部分餐饮商户，免费寄存服务搭配逾重行李线上支付功能，化解旅客行李难题；中转停留时长6—48小时的旅客，还可免费乘车往返市区。航站楼内设有红色文化长廊，安排湖湘歌舞展演，还进驻了茶颜悦色、文和友等本土品牌，让中转停留的体验更加丰富多元。贴心服务留住旅客脚步，文化浸润打动旅客内心，“经长飞”已然成为感知湖湘魅力的窗口。

　　从行李直挂到急转护航，从全场景服务到全域协同，长沙机场用“便捷、高效、快乐”答好中转服务这道时代命题。旅客带走的不只是一张登机牌，还有一份被用心呵护的温暖；留下的不只是一段中转停留的记忆，更是对一座城市的深深信赖与好感。旅途漫漫，经长沙中转，让每一次途经都值得驻足停留。