开福区网格化治理经验迎“互鉴团”，望城区社会治理服务中心赴开福区交流学习

　　星辰在线9月28日讯（星辰全媒体记者 彭穗）9月28日下午，开福区网格化综合服务中心迎来望城区社会治理服务中心一行百余人的学习交流团。参访人员先后前往洪山街道洪雅社区、芙蓉北路街道凤亭社区，围绕信息采集、巡查走访、源头治理等网格化社会治理工作展开深入交流。此次交流活动，既是对开福区网格化工作的一次集中展示，也为两区互学互鉴、共同提升基层治理水平搭建了良好平台。

　　织密网格体系，夯实基层治理根基

　　近年来，开福区始终将网格作为基层治理的基本单元，持续推动组织体系向下扎根、治理触角向楼栋延伸。对照长沙市“党建聚力·和美星城”城市基层党建引领基层治理提质行动要求，开福区出台《开福区网格化管理服务相关工作指南》，推动网格化治理标准化、规范化。全区网格优化调整为715个，推动完成“多格合一”，推行“1+1+N”（1名网格长+1名网格指导员+N名多元力量）网格力量配备模式，将治理触角延伸至楼栋单元。

　　（学习交流现场。）

　　在阵地建设方面，开福区以点带面推动全区网格化工作深入开展。截至目前，全区已建成400余个网格综合服务点，打造49个网格化基层社会治理社区实践点，推进建设4个街道级网格化基层社会治理实践点，网格化基层社会治理氛围已基本形成。参访人员在洪雅社区、凤亭社区实地感受了网格阵地与居民服务的深度融合。

　　做实“吹哨报到”，闭环解决急难愁盼

　　解决实际问题，是网格化治理的生命力所在。近年来，开福区做实“吹哨报到”机制，聚焦建筑垃圾、安全生产等领域开展“专题哨”，兜底推动热线工单源头化解，牵头组织职能部门、街道社区现场调度“区级哨”百余次，解决疑难问题2.1万余件。

　　（学习交流现场。）

　　在源头治理方面，开福区制定并更新《网格化管理应巡查发现重点问题清单》，强化网格在安全领域的“前哨”作用；对接应急、医保、人社等部门需求，以信息化手段摸排基础数据，联动城管、住建、消防等部门开展网格精细化巡查与动态监管，截至目前各网格累计巡查走访48.8万余次。

　　此次参访的洪雅社区和凤亭社区，正是开福区“吹哨报到”机制落地见效的生动缩影。洪雅社区依托“网格+职能部门”协同机制，联动城管、住建、应急等部门“接哨即办”，有效破解了骏豪路、洪山路交通安全隐患、恒大雅苑小区外围建设电动车棚等难点问题；凤亭社区依托“一网格一智库”实现矛盾纠纷全周期法治化保障，推行“法治监督员+网格员”双岗融合、“警网融合”工作制度，从源头排查化解矛盾隐患，其“民生律动”工作法成功获评长沙市新时代“枫桥经验”典型案例。

　　强化数智赋能，提升精准治理效能

　　在数智治理方面，开福区持续探索数据驱动治理的新路径。2025年4月，开福区在全省率先引入DeepSeek大模型，上线AI自动签、派单功能，日均处理热线工单约600件，月均节省人力工时约500小时，规则清晰的工单自动派单准确率达98%，为全省最优。

　　（学习交流现场。图片均由 活动方 提供）

　　与此同时，开福区持续完善分析研判机制，建立热点信息日报、周报常态化报送制度，先后完成安全隐患、消费纠纷、电梯安全等专项分析及复盘报告12份。5月上旬上线热线工单具象到网格功能模块，实现日均75%以上的热线工单精准关联至网格，通过分析研判精准定位问题高发区域和治理薄弱环节，反哺网格主动排查和源头治理，推动“未诉先办”落地见效，数据辅助决策、数据驱动治理的格局初步形成。参访人员就工单关联网格的技术路径、预警信息推送机制等与开福区工作人员进行了深入探讨。

　　下一步，开福区将持续深化“热线+网格”融合治理模式，加快推进网格化基层社会治理实践点建设，深耕数智赋能与品牌塑造，力争形成可复制、可推广的“开福经验”，推动基层治理工作走深走实。