共探“智治”新路径 张家港市南丰镇考察团来开福区交流学习

　　星辰在线11月11日讯（星辰全媒体记者 易博奇）11月9日，张家港市南丰镇考察团到访长沙市开福区网格化综合服务中心，专题学习基层治理、AI数字化赋能方面的先进经验和做法。

　　近年来，开福区坚持“党建引领、数据赋能、热线联动、减负增效”工作导向，搭建“一平台三系统”信息化体系，实现事项上报、流转、督办全流程闭环管理。考察团听取了开福区网格化工作体系搭建、运行机制等方面的情况介绍。

　　在AI数字化应用场景演示环节，工作人员重点展示了人工智能技术深度融入12345热线与网格化治理的建设成果。针对传统人工派单效率偏低、容易错派的短板，开福区依托AI大模型搭建智能派单系统，通过历史工单样本训练，上线初期派单准确率便由46%快速提升至95%。AI派单落地后，单条工单派单时长由人工的2—3分钟压缩至40秒左右，每日派单完成时间节点由下午2时前移至上午9时，月均节约人力工时约500小时，大幅降低了人工时间成本与派单误差。截至2026年11月9日，AI累计派发热线工单14.6万余条，派单准确率高达99%。

（开福区网格化综合服务中心现场展示。图片由 星辰全媒体记者 易博奇 摄）

　　在座谈交流中，双方围绕破除数据壁垒、落实基层减负、提高群众诉求满意度等内容深入研讨。

　　本次交流既是开福区基层治理数字化转型阶段性成效的展示，也搭建起两地互学互鉴的沟通纽带。下一步，开福区将持续深化融合治理模式，积极探索人工智能、大数据在基层治理中的深度应用，推动资源力量持续下沉，实现问题发现在网格、诉求响应在基层、矛盾化解在源头，让治理更智能、服务更温暖。