长沙机关党建 | 深学细悟习近平总书记重要论述 以优良作风为信访事业高质量发展 提供坚强保障

　　在新时代全面深化改革、推进中国式现代化进程中，作风建设是党建关键。《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》为深化作风建设提供科学指南。信访工作作为党的群众工作重要部分，与作风建设紧密相连。信访干部日常直面群众诉求，关乎党和政府形象，将优良作风融入信访各环节，是推动信访高质量发展、践行初心使命的必然要求。

　　一、深刻把握作风建设的重大意义

　　(一)作风建设是坚守党的性质宗旨的根本要求

　　我们党是全心全意为人民服务的马克思主义政党，人民立场是党的根本政治立场，而作风正是党与群众血肉联系的直接体现。信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、了解社情民意的窗口，信访干部的作风直接关系党和政府在群众心中的形象。倘若对待群众诉求敷衍塞责、作风漂浮，就会割裂党与人民的联系，背离“全心全意为人民服务”的根本宗旨。只有始终以优良作风回应群众期待，带着感情为群众排忧解难，才能践行“我将无我、不负人民”的誓言，筑牢党的执政根基，这是我们必须坚守的政治本色。

　　(二)作风建设是推动信访事业高质量发展的关键支撑

　　当前，随着经济社会快速发展，信访工作面临新的复杂局面：群众诉求日益多元化、信访问题更趋复杂化，解决难度持续加大。实践证明，作风建设是破解信访难题的“金钥匙”。作风扎实，就能凝聚力量直面挑战；作风涣散，就会在矛盾面前束手无策。只有以优良作风振奋精神、提升效能，才能更好地化解信访矛盾、回应群众关切，为信访事业高质量发展注入不竭动力，这正是作风建设作为关键支撑的核心要义所在。

　　(三)作风建设是锻造高素质信访队伍的必然选择

　　信访干部是信访工作的主力军，其作风直接决定工作成效。加强作风建设，正是培养高素质信访队伍的核心路径。通过作风建设，能引导信访干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；能提升干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，使其在复杂形势下保持清醒；能锤炼干部的责任担当，使其在群众工作中既懂政策又有温度。只有锻造出作风优良、素质过硬的队伍，才能肩负起维护群众权益、促进社会和谐的重任，这是信访事业发展的关键保障。

　　二、以人民为中心践行优良作风

　　(一)厚植为民情怀，筑牢群众根基

　　信访工作的本质是群众工作，核心是与群众心贴心。每一位信访干部都应厚植“我将无我、不负人民”的为民情怀，把群众放在心中最高位置。群众来信访是对党和政府的信任，接待时要热情周到、耐心倾听，不打断、不推诿，让群众感受到尊重与关心；记录诉求时要细致全面，摸清来龙去脉，确保不遗漏关键信息。要主动深入基层、走进群众，了解他们的急难愁盼，把群众的“小事”当作自己的“大事”，以“时时放心不下”的责任感回应每一份期待，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，让群众从信访工作中感受到党的温暖。

　　(二)聚焦问题解决，提升信访质效

　　解决问题是信访工作的生命线，也是作风建设的试金石。要坚持问题导向，把解决群众合理诉求作为出发点和落脚点。落实领导干部接访下访制度，市级领导带头、各级干部跟进，深入基层面对面听诉求、实打实解难题，打通服务群众“最后一公里”。强化初信初访首接首办责任制，对群众来信来访第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈，力争把问题化解在萌芽、解决在基层，避免小事拖大。对历史遗留的疑难复杂案件，成立工作专班、实行领导包案，综合运用法律、政策、调解等手段攻坚，做到“案结事了、事心双解”，以问题解决的实效赢得群众信任。

　　(三)严纠不正之风，维护群众权益

　　信访领域的不正之风和腐败问题，直接伤害群众感情、损害党和政府形象，必须零容忍整治。一些信访案件中存在的不作为、乱作为、吃拿卡要等现象，是作风建设的“拦路虎”，要以刮骨疗毒的决心掀起集中整治热潮，坚决扫清作风建设路上的障碍。加强内部监督管理，规范信访受理、办理、反馈全流程，让权力在阳光下运行；畅通群众举报渠道，鼓励群众参与监督，对反映的问题线索快查快办、一查到底。对查实的违纪违法问题，严肃处理相关责任人，绝不姑息迁就。通过坚决纠治不正之风，切实维护群众的合法权益，让群众感受到信访工作的公平正义，不断增强群众对党的信任和拥护，答好作风建设的“民心答卷”。

　　三、构建长效机制深化作风建设

　　(一)强化理论武装，拧紧思想总开关

　　作风问题根本上是党性问题，加强理论武装是作风建设的思想根基。要把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，深入学习习近平总书记关于作风建设和信访工作的重要论述，深刻领会党的性质宗旨、理想信念和使命担当。通过集中学习与个人自学结合、专题辅导与交流研讨结合、理论学习与实践锻炼结合，引导信访干部悟透信访工作的政治属性，坚定“为党分忧、为民解难”的初心。要将理论学习成果转化为政治判断力、政治领悟力、政治执行力，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，从根源上解决“作风建设为何必要”的认识问题，把作风建设的外在要求转化为内在自觉。

　　(二)完善制度体系，筑牢作风防火墙

　　制度具有根本性、全局性、稳定性，是作风建设的长效保障。要健全信访工作全流程制度，明确受理标准、办理时限、督办机制，让每一项工作都有章可循;建立作风建设监督考核机制，将接待态度、办理效率、群众满意度等作风表现纳入干部年度考核，与评先评优、选拔任用直接挂钩，对作风不实、工作不力的严肃问责，形成“干好干坏不一样”的鲜明导向。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，精简会议文件、改进文风会风，切实减轻基层负担，杜绝形式主义、官僚主义。同时加强制度宣传教育，让每一位信访干部熟知制度、敬畏制度、遵守制度，形成用制度管人、按制度办事的刚性约束，确保作风建设不走过场、不打折扣。

　　(三)发扬钉钉子精神，绷紧作风持久弦

　　作风建设非一日之功，需要持之以恒、久久为功。要将作风建设纳入信访工作长期规划，定期开展作风专题培训，提升干部的群众工作能力和作风素养。面对一些干部“积习难改”的作风问题，要找准症结、靶向施策，建立问题台账、持续跟踪问效，不解决问题决不收兵。加强干部实践锻炼，选派信访干部到矛盾集中、任务繁重的基层一线挂职，在直面群众诉求中锤炼作风、增长才干。健全激励关怀机制，对作风优良、实绩突出的干部表彰奖励，关心其工作生活困难，激发干事热情。以“一锤接着一锤敲”的韧劲，推动信访作风持续向好，为信访事业高质量发展提供坚强保障。

　　作风建设永远在路上，只有进行时。在信访事业高质量发展征程中，市信访局将持续深学细悟习近平总书记重要论述，把作风建设作为永恒课题，推动其向纵深发展。作为党建工作第一责任人，我将以身作则，带领全体党员干部以优良作风投身信访工作，开创事业新局面，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出更大贡献。（作者为市信访局机关党总支书记 冯石磊）