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喜报!长沙市城市管理110接处警指挥中心被授予“省级文明窗口”称号

走进城管|2020-12-17 14:34
来源:长沙城管 | 作者: | 编辑:高思玥

  

  

  长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)成立于2002年,是长沙市城市管理监督指挥中心为民服务的窗口,目前有员工18名,平均年龄31岁,其中党员8人。中心主要承担市民投诉工作,包括12319服务热线、市民随手拍、微城管的接处警工作,12345市民热线城管类工单的处置工作,以及联动应急警情的处置工作。作为城管部门与市民沟通的桥梁,接处警中心坚持“群众诉求无小事,服务工作无止境”的理念,希望通过科学管理,充分发挥服务市民、指挥督导的作用,为长沙市城市管理精细化水平的提高提供保障。

  2016年5月,获得长沙市精神文明建设指导委员会授予的“文明窗口示范单位”;

  2020年4月,获得湖南省精神文明建设指导委员会授予的“湖南省文明窗口单位”;

  2020年8月,获得长沙市妇联授予的“巾帼文明岗”。

  长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)以出色的工作赢得社会好评,用以心换心的付出温暖百姓,助力城市管理。2019年,12319投诉热线接听市民投诉59123起,受理并派遣警情18652起,市民满意率99.4%;受理12345市民热线工单4947件,办结率100%,签收应急联动管理平台的指示通知90条,响应应急联动警情11件,结案率100%。2016年4月截至2019年12月,中心受理的12345热线工单连续45个月蝉联50个工单以上单位的第一名。

  今年以来,长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)全体干部职工对标美丽长沙建设新常态要求,以科学化、精细化、智能化为引领,以“为民服务”为中心,截至11月30日,接处警中心受理12345市民热线工单3413件,按时办结率100%,市民满意率99.87%;受理应急联动指示通知78件,响应应急联动警情11件,结案率100%。

  长沙市城市管理监督指挥中心主任程代国表示,将以此为契机,在今后的工作中初心不改,立足城管监督指挥实际,扎实做好本职工作,为城市管理和幸福长沙尽职担当作为,用更高更严更实的工作来回应人民所想所盼。

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