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长沙运达喜来登等你来打卡

商贸流通 | 2021-01-29 15:55:05
星辰在线 | 编辑:晏晓锋

讲述人:何婷


  对于服务行业来说,过去的一年是异常艰难的,新冠疫情的当头棒喝,让我们所有人都接受了莫大的考验,但是,考验的结果是好的。

  还记得大年三十晚上,除夕之夜,疫情当前,酒店的房务工作更加繁重,所有在岗人员都忙得焦头烂额,根本顾不上迎接新年。我们的房务总监彭雪姣,忙里偷闲,悄悄给大家定了满满一桌年夜饭,顿时让所有人都感受到了亲人般的关怀和温暖。

  这位被我们笑称为“大内总管”的女强人,也是一个5岁孩子的宝妈。面对凶猛的突发疫情,她没有惊慌失措,也没有逃避退缩,而是勇敢地站到了一线。在接到政府相关部门的要求和行业管理的规范后,她积极牵头制定酒店防疫消杀管理办法,明确各岗位的具体操作细节,并每天做好日常检查和督导,持续坚守岗位20天,连自己孩子的5岁生日都只是通过视频送上祝福,就继续投入到紧张的工作中。在彭雪姣看来,客人、员工的健康安全永远是第一位的。

  不仅管理者如此,在这场抗疫战中,我们酒店每一位员工,心中都燃烧着熊熊烈火。疫情期间,大多数同事都已离岗回家,90后的山东小伙韩文喜,却坚持每天24小时在酒店值守。他一个人承担了处理外线客人电话、订单取消、客人投诉、客房清扫以及帮助同事打扫酒店外围等各项服务管理工作,他时常自我调侃说:“我,喜胖子,什么都可以做”,这句话,他说到做到。1月份有位客人找不到洗车店,却着急用车,韩文喜二话不说,提起清洁用具,冒着严寒,花了一个多小时,帮客人把满是泥沙的车子清洗干净,并给车子里里外外都做了酒精消毒,让客人可以安心用车。

  疫情无情,人有情,在喜来登这个温暖的大家庭,还有很多像彭雪姣、韩文喜这样的“好同事”,他们身先士卒,无所畏惧,用爱心守护着我们,用实际行动温暖着我们。

  我想,这也是为什么我们酒店成立以来,能屡获殊荣,先后有中国建筑工程“鲁班奖”、拉斯维加斯全球酒店最佳大堂设计奖、“中国饭店金星奖”、“中国饭店金马奖”、“湖南宾客最满意酒店奖”、“湖南饭店金星奖”、“十佳星级饭店”等等,正是因为我们这里有这样一群可爱的热爱付出的人呀!

  我是长沙运达喜来登酒店声音代言人何婷,感谢您的聆听!


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【来源:星辰在线】

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