长平 | “五一”又火了，“网红”长沙为何“长红”

    【来源：长沙发布】

　　“商家诚信值、定位、营业执照、经营许可证都看得到，点击右上角‘投诉直达政府’还可以一键投诉，来长沙旅游真的不怕踩坑！”来自湘潭的大二学生蔡思琪和朋友来长沙过“五一”，一行人走进文和里大长沙美食城寨，随处可见的“一户一码”标识成功吸引了大家的注意。

　　乘兴而来，满意而归，有同样感受的游客不止一位蔡思琪。刚刚结束的“五一”假期，“网红长沙”又双叒叕火了。大数据建模分析显示，长沙共接待游客617.48万人次，游客总花费72.46亿元。

　　有人说“网红像阵风”，不知道什么时候就冒出了一座新晋网红城市，接住了这“泼天的富贵”。同时为防止“转眼就成空”，先一步登榜的网红城市也不能懈怠，唯有勤修内功、创新招数，才能持续吸引大家的注意、收获游客的喜爱，成为长红城市。

　　且随笔者一道，看“网红长沙”是如何为“长红”打个样的？

　　一

　　说长沙是长红城市，这可不是笔者随口一封，而是真有专业研究的认可。近日，在京举办的新京智库春季峰会上发布了一份研究报告，列出了一张长红城市榜单。长沙凭借丰富的历史文化底蕴、较强的经济实力、较大的人口规模、非常多的旅游人数、新媒体传播相对发达等优势，获92.82分的高评价，名列长红城市榜单第六名。

　　虽说长沙有这么多优势，但在文旅市场向新求变的背景下，一成不变的祖传招式无法征服见多识广的消费者。这个“五一”假期，长沙就有很多新场景、新产品、新服务上线，真正让游客“年年来长沙，次次有不同”。

　　以丰富的历史文化底蕴为例，这次长沙就解锁了两个大IP“马王堆汉墓”“刘海砍樵”的新玩法。

　　先来看载入中学历史课本的“马王堆汉墓”。过去常有跟着教科书旅行的游客，慕名往长沙东郊而来，却扑了个空——文物早已转往湖南博物院，此处空留深坑，冷冷清清。现在可不同了。在马王堆汉墓发掘50周年之际，提质改造后的墓坑遗址于5月1日向公众开放。

　　湖南博物院藏品保护中心主任刘亮告诉笔者，这次工程有效解决了墓穴保护棚内通风采光条件不良、展示设施陈旧等问题，墓坑底部还新增了等比例复原的棺椁，让大家能更直观地了解遗址。果不其然，“五一”期间不少考古爱好者前来参观，看到辛追老奶奶一家的“豪华地下别墅”，直呼震撼。

　　再来看看“刘海砍樵”。李谷一在1984年春晚上的演唱，让这个花鼓戏传统剧目名扬四海。哪怕在戏曲一度衰落时，提起湖南戏曲，大家也仍然能想起“刘海哥”“胡大姐”。4月20日，新国风沉浸式幻境秀《新刘海砍樵》在长沙首演。又是吊威亚，又是声光电，打破传统戏曲观赏模式的演出令人眼前一亮、双耳一惊，可谓一战成名。“五一”假期连演五天，果然一票难求，大家都想化身“修仙者”，潜入“武陵境”。

　　又比如新媒体传播相对发达，在网红主播“梦幻联动”的风潮背景下，这次网红城市也开始了联动。武汉是长沙重要的外省客源市场，这个“五一”两城媒体开展了多种形式的合作，从武汉长沙，双城一虾”的视频推荐，到“才饮长沙水，又食武昌鱼”的文章推荐，干货满满，创意十足。

　　二

　　出门旅游，最怕遇到宰客等烦心事。网红城市更是自带放大效应，一有风吹草动就会被广大网友拿着放大镜检视。长沙的答案是营造“行政监管到位、商户诚信经营、群众消费满意”的高品质消费环境。

　　五一商圈是外地游客体验夜长沙魅力的重要一站，某种意义上代表着长沙假期文旅的门面。4月30日，天心区五一商圈管委会以小餐饮、湖南特产、美食城为重点，推出“一业一标、一户一码、一秤一员、先行赔付”的诚信经营体系，营造让游客放心、安心的高品质旅游消费环境，打造五一信用示范商圈。

　　比如一秤一员，针对很多消费者的复秤需求，天心区要求首批28家试点单位配备一台公平秤、一个管理员。橘洲君在坎爷火锅黄兴广场店的电梯入口处，找到了其中一台公平秤。公示栏内既有公平秤管理员的姓名、电话、职责，也有片区网格长、网格员的信息，消费者可以第一时间找到具体联系人。

　　与钱直接相关的消费投诉先行赔付机制，尤其受到大家关注。

　　4月30日晚，五一商圈接到游客投诉。来自宁乡的大学生马皓(化名)与同伴在步行街一家美容美发店分别消费了299元和399元。“做头发之前，店员并没有告知我们具体价格，我们感觉效果不好，不值这个价。”马皓告诉橘洲君，两人在离店时发现了管委会粘贴的先行赔付温馨提示，便拨通了专线电话。

　　了解情况后，管委会立即派出工作人员前往现场核实。经沟通，双方达成和解，商家主动承担每人200元的赔付金额。

　　“当时是抱着试一试的态度拨通了电话，本意是想投诉收费不合理，没想到不仅问题得到了有效解决，而且还获得了赔付。”马皓说，“不到20分钟，工作人员就帮我们把问题妥善解决了，真的要给商圈的工作效率和暖心服务点个赞!”

　　天心区五一商圈党工委书记、管委会主任杨波告诉笔者，消费者遇到纠纷投诉后，管委会将在30分钟内完成初核工作，进行先行赔付，后续再将投诉情况移交相关职能部门办理。

　　三

　　这些年来每到节假日，“网红长沙”人山人海的场面就成了一景。很多长沙人开玩笑地说：“要不我们出去，咱们把长沙留给外地游客?”

　　其实，就算“五一”宅在长沙的本地人，也在默默为这座城市的开门迎客做着自己的贡献，上演了无数温暖人心的场面。

　　他们中，有守护游客平安的人民警察。

　　“五一”假期，岳麓公安分局80%警力在岗在位，200余名警力在橘子洲、岳麓山景区维持秩序。在橘子洲著名打卡点——青年毛泽东艺术雕塑前方，长期停放着一辆警车，时不时会有游客前来寻求帮助。治安三大队大队长易忠伟告诉橘洲君：“我们的警力24小时在辖区值班备勤，天蒙蒙亮时执勤警力便已抵达岗位，晚上要保证每一名游客安全出园才能撤岗。”

　　他们中，有努力憋大招的地铁工作人员。

　　5月1日，长沙地铁线网单日客流量达392万人次，再创历史新高。“客流量增势明显，在线列车已临近最大承载力，需立即加开备用车!”驻守在线网调度大厅的工作人员，密切关注着信息大屏，从海量的信息中精准预判客流趋势，只为将一波波市民游客及时、平安地送往目的地。针对阴雨天气，橘子洲地铁站还准备了一批雨衣，免费供应给游客。

　　他们中，有牺牲休息时间的志愿者。

　　在高桥大市场开夜宵店的老板吴大宝，早早就自掏腰包准备了矿泉水和牛奶。5月1日一大早，她就来到长沙火车站免费发放，给外地游客送上一份心意。每送一瓶水，她都笑着说一声“长沙欢迎您”。“我在长沙奋斗了近20年，长沙热情地接纳了我，我也很喜欢长沙，一直想为这座城市做点贡献。”吴大宝说，“反正这个假期我不出去玩，我也可以做点小事，让外地游客感受到长沙人的热情啊!”

　　无独有偶，经营着租车公司、有着70多万粉丝的网红雷湘波也站了出来，征集了一批志愿者车友免费接送外地游客，报名者众多，反响热烈。这些贴有“长沙，我们比辣椒更热情”“外地来长游客市区免费接送车”等标识的车辆，成为长沙假期的一道美丽风景线。雷湘波告诉橘洲君：“我们鼓励有时间、有能力、有爱心的车友贡献一份力量，让更多人知道长沙是一座有爱的城市。”

　　从“网红长沙”到“长红长沙”，笔者看到了长沙人对文旅产业发展的拼劲、对提升消费环境的狠劲、对疼惜外地游客的宠劲。

　　所以，下个假期，还要再来长沙哟!