快讯︱维权在行动！湖南去年为消费者挽回经济损失9487.49万元
都市新闻 | 2025-03-14 12:25:44
星辰在线 | 作者:编辑:周森林值班主任:黄斯达值班编委:王重浪
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星辰在线3月14日讯（星辰全媒体记者 田也）3月14日上午，省政府新闻办召开2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会。记者在会上获悉，2024年湖南共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元。
会上提到，过去一年，湖南多措并举，织牢消费者权益保护网。积极推行“双号并行”。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率；组织开展12315消费投诉信息公示。建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”；强化消费纠纷多元化解机制。全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”；切实发挥“诉转案”执法威慑。围绕重点难点问题，完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理 “诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。
【来源：星辰在线】
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