“服务态度出乎我的意外，温馨而温暖!”群众在开福区政务服务大厅办理户籍业务后，感受到政务中心的热情服务，对大厅工作人员赞不绝口。

　　今年来，开福区政务大厅共接待群众55万余人次，现场办件43万余件，网上办件13万余件，得到办事群众的点赞。

　　为了让每一位来到政务中心的群众都能体验到政务服务的“速度”，开福区政务大厅增设“一件事一次办”全科综合窗口，推广和完善个人及企业生命全周期套餐，通过一窗通办、无差别受理，让企业个人“最多跑一次”。提供“一次性告知单”，公示办事流程，节省群众跑腿时间，提升办事工作效率。开辟绿色通道，为紧急情况申请办理业务的群众提供延时服务，增设办不成事窗口，安排专人接待，帮助群众办成事，办好事。

　　除了让群众感受政务服务的“速度”，政务中心还让群众感受“温度”。政务大厅工作人员每天提前到岗，确保群众到达有人接待。做好微笑服务，对每一位群众笑脸相迎，展现政务服务窗口良好形象，让前来办理业务的群众心情舒畅，感受到温暖。做优志愿服务，组建“萤火虫志愿队”，主动为办事群众帮忙跑腿，答疑解惑，为高龄老人、困难群众办业务提供上门服务，用点点萤光温暖办事群众的心窝，传递文明与关爱。

　　开福区政务大厅日均接待量达到了3000人次，怎样满足群众需求?大厅设置了无障碍通道，升降电梯，提供双向无障碍手语交流平台，为失能群众办事提供无障碍服务。通过增加引导人员、升级触摸信息查询设备，增设母婴室，完善日常药品、轮椅、急救AED等便民设施，加大火灾急救技能培训力度，让困难问题能及时处置。为新办企业免费刻章，提供免费WiFi网络、复印、夏日凉茶、冬日姜茶，让群众感受到温暖和关怀。

　　群众工作无小事，服务群众无极限。下一步，政务服务中心将持续增强服务理念，全力做好服务群众每个细节，为企业和群众营造一流政务服务环境，助力开福经济社会高质量发展。